Метод обработки после продукта противоугонной системы сигнализации
Когда система выдает сигнал тревоги, сотрудники службы безопасности или сотрудники, назначенные магазином, должны идти вперед как можно скорее, но обязательно обратите внимание на следующие моменты:
А, принцип лечения
1. Вы не можете вытащить клиента вручную.
2. С улыбкой и простыми словами сообщите другой стороне, что вы хотите сказать, в кратчайшие сроки.
3. Будьте осторожны, чтобы не говорить тоном, который подозревает, что клиент что-то принял. Избегайте использования таких слов, как «подозрительность», «воровство», «взятие» и «проверка».
4. Лучше всего, чтобы охранники стояли на выходе, чтобы иметь дело с клиентами, когда система выдает сигнал тревоги.
Поток обработки
Если у магазина нет своего собственного набора правил, мы рекомендуем пользователям использовать следующие шаги для взаимодействия с клиентом, когда они покидают торговый центр, чтобы вызвать тревогу:
1. С улыбкой вежливо разрешите клиенту отступить за пределы зоны осмотра, а затем вежливо произнесите: «Извините. Возможно, на купленных вами товарах есть разблокированные этикетки, пожалуйста, дайте нам разблокировать этикетку». Помните, чтобы не использовать свои руки. Свяжитесь с клиентами.
2. Если покупатель перевозит товар, после получения согласия покупателя товары ручного покупателя проходят через положение приемной штанги детектора (примечание: убедитесь, что изделие расположено как можно ближе к антенне приемной штанги), если возникла тревога, клиент может сказать: «В этих продуктах есть ярлыки, которые не были обработаны. Пожалуйста, следуйте за мной к кассе, чтобы кассир мог обработать ее для вас».
3. Если система обнаруживается снова, система не звонит, и вы должны искренне извиниться перед клиентом. Лучше всего отправить клиента на улицу.
4. Если у клиента есть другие товары из торгового центра, они должны продолжать тестирование, пока все товары не будут
испытания.
5. Если клиент не несет никаких товаров, он может напомнить клиенту, если он делает покупки, и забыть заплатить. Если клиент отвечает: «Да», попросите его / ее вернуться в кассу для оплаты. Если клиент отвечает: «Нет», все равно попросите его / ее снова пройти систему для подтверждения, вы можете использовать утверждение: «Извините, можете ли вы сотрудничать с нами, чтобы выяснить, в чем проблема». Если система снова подает сигнал тревоги, Клиентов следует попросить найти что-то, что заставляет систему звонить. Используйте это утверждение: «Можете ли вы сотрудничать с нами, чтобы найти что-то, что вызывает тревогу системы?»
6. Если более двух клиентов покидают торговый центр и сигнализацию системы, клиент должен быть полностью удален, встать вне зоны обнаружения испытательной поддержки и затем обработать их по очереди. Убедитесь, что клиент вызывает системную тревогу, а затем разрешите другим заблокированным клиентам проходить проверку системы, пока они не будут обработаны.
7. Если другая сторона настаивает на том, что он ничего не купил, и отказывается сотрудничать, мы рекомендуем, чтобы магазин отпустил его, но он уже знает, что магазин предпринял противоугонные меры, и обычно он этого не делает. осмелюсь прийти снова. Если магазин решает обратиться в полицию, следует отметить, что на данном этапе только полиция может помочь найти этикетку, и не подтверждается, что он / она крадет магазин.
Меры предосторожности
1. Когда система подает сигнал тревоги, невозможно определить, что товар был украден. Иногда клиент заплатил деньги, но кассир забыл удалить или расшифровать ярлык на предмете. Иногда по эксплуатационным причинам тег не полностью декодируется и может вызывать системные аварийные сигналы. Таким образом, при обстоятельствах, которые клиент не признал, полиция не подтвердила или нет убедительных доказательств, он не может быть уверен, что он украл что-то. Он должен избегать использования любых слов с сомнением, что другая сторона - вор.
2. Как только будет подтверждено, что клиент вызывает тревогу, его следует пригласить в офис для дальнейшей проверки и обработки на очень вежливом языке. Не проверяйте и не разбирайтесь с этим в большой аудитории, чтобы минимизировать психологическое давление на клиента.
3. Вышеуказанные проверки должны проводиться заказчиком добровольно. Если покупатель отказывается принять инспекцию, персонал магазина должен использовать его как Божий принцип и немедленно отменить его, чтобы избежать споров с покупателем.
КОНЕЦ
Мы являемся самым профессиональным экспертом в области противоугонных решений в Китае. Следите за нами и еженедельно приносите вам новейшую информацию и противоугонные продукты. Если у вас есть какие-либо требования к противоугонной продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам подробное предложение.