Способ обработки продукта после срабатывания сигнализации противоугонной системы
Когда система выдает сигнал тревоги, сотрудники службы безопасности или сотрудники, назначенные магазином, должны как можно скорее выйти вперед, но обязательно обратите внимание на следующие моменты:
А, принцип лечения
1. Вы не можете потянуть покупателя за руку.
2. С улыбкой и простыми словами дайте собеседнику понять, что вы хотите сказать, в кратчайшие сроки.
3. Будьте осторожны и не говорите тоном, который предполагает, что покупатель что-то понял. Избегайте использования таких слов, как доброжелательность, 鈥 鈥 渟 чик, 鈥 鈥 渢 и 鈥 渃.
4. Охранникам лучше всего стоять на выходе, чтобы иметь дело с клиентами, когда система подает сигнал тревоги.
Процесс обработки
Если у магазина нет собственного набора правил, мы рекомендуем пользователям использовать следующие шаги, чтобы иметь дело с покупателем, когда он покидает торговый центр, чтобы вызвать тревогу:
1. С улыбкой вежливо позвольте покупателю уйти за пределы зоны проверки, а затем вежливо скажите: ?Извините. У вас могут быть разблокированные этикетки на товарах, которые вы покупаете, пожалуйста, позвольте нам разблокировать этикетку?. Помните, что нельзя использовать руки. Свяжитесь с клиентами.
2. Если покупатель несет товары, то после получения согласия покупателя товары ручного покупателя проходят через позицию приемного стержня детектора (примечание: убедитесь, что продукт расположен как можно ближе к приемной стержневой антенне), если сработал сигнал тревоги, покупателю можно сказать: ?На этих продуктах есть этикетки, которые не были обработаны. Пожалуйста, следуйте за мной к кассиру, чтобы кассир сделал это за вас?.
3. Если система обнаруживается снова, система не звонит, и вы должны искренне извиниться перед клиентом. Лучше всего отправить клиента за дверь.
4. Если у покупателя есть другие товары из торгового центра, он должен продолжить тестирование, пока не будут доставлены все товары.
проверено.
5. Если у покупателя нет товаров, он может напомнить покупателю, что он делает покупки, и забыл заплатить. Если покупатель отвечает: ?Да?, попросите его вернуться в кассу для оплаты. Если клиент отвечает: ?Нет?, все равно попросите его / ее пройти систему еще раз для подтверждения, вы можете использовать утверждение: ?Извините, вы можете сотрудничать с нами, чтобы узнать, в чем проблема?. Если система снова подает сигнал тревоги, клиентов следует попросить найти что-то, что вызывает звонок в системе. Используйте это утверждение: ?Можете ли вы сотрудничать с нами, чтобы найти что-то, что вызывает тревогу в системе??
6. Если более двух клиентов покидают торговый центр и система срабатывает, клиент должен быть полностью удален, стоять за пределами зоны обнаружения службы поддержки тестирования, а затем обрабатывать их по очереди. Убедитесь, что клиент вызывает системный сигнал тревоги, а затем позвольте другим заблокированным клиентам пройти через систему проверки, пока они не будут обработаны.
7. Если другая сторона настаивает на том, что он ничего не покупал, и отказывается сотрудничать, мы рекомендуем, чтобы магазин разрешил ему / ей уйти, но он / она уже знает, что магазин принял меры против кражи, и обычно он не делает этого. осмелюсь прийти снова. Если магазин решает обратиться в полицию, следует отметить, что на данном этапе только полиция может помочь найти этикетку, и нет подтверждения того, что он / она крадет магазин.
Меры предосторожности
1. Когда система подает сигнал тревоги, невозможно определить, что товар был украден. Иногда покупатель заплатил деньги, но кассир забывает снять или расшифровать этикетку на товаре. Иногда по эксплуатационным причинам тег не полностью декодируется и может вызывать срабатывание системы. Следовательно, при том обстоятельстве, что клиент не признался, полиция не подтвердила это или нет убедительных доказательств, он не может быть уверен, что он что-то украл. Он должен избегать любых слов с сомнением, что другая сторона - вор.
2. После подтверждения того, что клиент вызывает тревогу, клиента необходимо пригласить в офис для дальнейшей проверки и обработки на очень вежливом языке. Не проверяйте и не разбирайтесь с ним в большой аудитории, чтобы минимизировать психологическое давление на покупателя.
3. Вышеуказанные проверки должны выполняться заказчиком добровольно. Если покупатель отказывается принять инспекцию, персонал магазина должен использовать клиента как принцип Бога и немедленно освободить его, чтобы избежать споров с покупателем.
КОНЕЦ
Мы - самый профессиональный эксперт по противоугонным решениям в Китае. Подпишитесь на нас и каждую неделю предоставляйте вам самую свежую информацию и продукты для защиты от кражи. Если у вас есть какие-либо требования к противоугонным продуктам, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам подробное предложение.